Transport și Retururi

La Suflete pe două roți, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută și fără griji. De aceea, am implementat un sistem de transport eficient și transparent, precum și o politică de retur care să îți ofere încrederea că orice achiziție este protejată.

1. Transport

Pentru a ne asigura că produsele ajung la tine în cel mai scurt timp și în cele mai bune condiții, colaborăm cu servicii de curierat rapide și de încredere.

• Costul transportului:

  • Pentru comenzile cu o valoare totală de până în 300 de lei, taxa de livrare este de 25 de lei, indiferent de localitate, fie că te afli într-un oraș mare sau într-o zonă rurală.
  • Pentru comenzile ce depășesc 300 de lei, oferim transport gratuit pe întreg teritoriul României.

• Termenul de livrare:
  Comenzile vor fi procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora. Livrarea se efectuează, în general, în 2-5 zile lucrătoare în funcție de locația ta. Dacă există întârzieri din cauza circumstanțelor neprevăzute (cum ar fi condițiile meteo sau situațiile speciale din partea curierului), vei fi informat în timp util.

• Livrare la domiciliu sau punct de ridicare:
  Ne asigurăm că produsele tale ajung direct la ușa ta sau la un punct de ridicare apropiat, dacă optezi pentru această variantă. Vei primi un număr de urmărire pentru a putea verifica în orice moment statusul livrării.

• Zone de livrare:
  Livrăm produsele noastre pe întreg teritoriul României, inclusiv în zonele rurale sau mai izolate, fără costuri suplimentare.

2. Politica de Retur

La Suflete pe două roți, satisfacția clienților este o prioritate. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de produsele achiziționate, ai posibilitatea de a le returna conform condițiilor de mai jos:

• Termenul de retur:
  Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi nevoie să oferi un motiv specific. Totuși, apreciem orice feedback din partea ta pentru a ne îmbunătăți constant serviciile.

• Condițiile returului:

  • Produsele trebuie să fie returnate în starea lor originală, împreună cu toate accesoriile, etichetele și ambalajele originale.
  • Nu se acceptă retururi pentru produsele personalizate, exceptând cazurile în care acestea prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.
  • Produsele trebuie să nu prezinte urme de uzură sau deteriorări cauzate de utilizare.

• Procedura de retur:

  • Te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau telefon pentru a ne informa despre intenția ta de a returna un produs.
  • Îți vom oferi toate detaliile necesare pentru expedierea returului, inclusiv adresa și modalitatea de ambalare adecvată.
  • Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori din partea noastră (produs greșit, defect etc.).

• Rambursarea banilor:
  Odată ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa valoarea achiziției în termen de 7-14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului. În cazul în care returul este acceptat din motive ce țin de un produs defect sau eronat, vom rambursa inclusiv costul transportului.

3. Schimb de produse

Dacă ai comandat un produs într-o mărime greșită sau dorești să faci un schimb din alte motive, procesul este simplu:

• Contactează-ne pentru a ne anunța despre schimbul dorit.
• După confirmarea de către echipa noastră, vei trimite produsul înapoi către noi, în ambalajul original și fără semne de uzură.
• Vom expedia produsul dorit în schimb, iar costul transportului pentru noua livrare va fi acoperit de client pentru comenzile sub 300 de lei, respectiv gratuit pentru comenzile care au depășit această sumă inițial.

4. Garanția produselor

Produsele achiziționate de la Suflete pe două roți beneficiază de o garanție standard de 24 de luni, conform legislației în vigoare. Aceasta acoperă defectele de fabricație, nu însă și uzura normală în urma utilizării sau deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare.

Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la transport, retururi sau garanție, nu ezita să ne contactezi! Suntem aici să te ajutăm și să ne asigurăm că fiecare experiență de cumpărare este pe măsura așteptărilor tale